【关于客服】

正常上班时间09:00-21:00，如果客服不能及时回复您，还请您谅解，您再多等待几分钟，我们会在第一时间回复您！如有特别紧要的事情可以电话联系我们哦，

【关于物流】

我们默认发圆通 等快递，急件您可以选择顺丰快递，但是一般邮费到付。邮费请参照商品设置里的邮费设置
店铺内的产品基本都有货，您直接拍下付款即可，如有特殊情况，我们会在第一时间发信息给您，请保持旺旺在线哦！

【关于发货】

一般付款后24小时内发货，特别忙的时候2天 内发货，特殊情况会另行通知哦。快递信息与网站同步哦，如果24小时候没有物流信息，您可以联系我们，我们会给您处理好哦。每月一号厂里放假，货物会在二号发出哦。

【关于收货】

收到产品后，请先检查产品，如果存在质量问题或疑问的请第一时间联系我们处理当中的质量问题，恒鑫玩具客服人员面对客户的咨询或者是处理问题的态度，确保是热情的，客观的，耐心的，绝对为您提供一个舒适的沟通环境。 而我们处理问题的出发点，也一定以考虑您的情况为前提，最大限度的避免给您带来不必的麻烦与损失， 所以，请务必不厌其烦的向我们“发泄”您的不满，提出您的疑问。 或 许关于一些专业的技术知识方面的疑问，我们不一定能详尽的为您解答，毕竟这需要一个针对性的知识层面，但是，我们的服务宗旨是，不止售前热情服务，在售后 这个环节上，也是严格要求的，做到客观思考问题，正面回答问题，积极处理问题，诚心为您提供一个从售前到售后都是“诚信”“放心”的交易环境。

【关于退货】

1.如因质量问题或是我们发错货品，需重新更换的，运费由我们承担，发回来运费，请各位买家先行支付，拒收到付，拒收邮政，我们收到后会通过支付宝将运费转给各位，退货的运费不得超过我们发货的20%。

2. 买家以不满意或不好卖为理由，产品实际没有质量问题，我们将不予退换货；如退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐；未经授权擅自修理、改装；未按正常方法使用、贮存；超出产品保修期；退回产品贴有标签，弄虚做假，我们将不承担退换；

3. 客户在收货时无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查,如有产品因运输问题产生破损,请让相关运输公司出据加盖公章的证明,并将此证明提供给我们,由我们来协助客户进行索赔；如因物流造成货物有破损或丢失，我们将不承担相关责任.

【关于价格】

标价为不含税价格，开票另加税点。